Shipping & Refund & Return Policy
1) SSL Sertifikası ve İyzico ile Güvenli Ödeme
Sitemizde yapılan tüm işlemler SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez veya saklanmaz.
Tüm ödeme işlemleri İyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Siparişiniz, ödemenizin başarılı şekilde onaylanmasının ardından işleme alınır.
Firmamızda yalnızca online kart ile ödeme kabul edilmektedir.
2) Sipariş ve Teslimat Bilgileri
Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişleriniz İstanbul merkezli depomuzdan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir. Stokta bulunan ürünler en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.
Teslimat sırasında herhangi bir gecikme yaşanması durumunda tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilecektir.
Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için teslimat adresi bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekmektedir.
3) Değişim ve İade Politikası
Müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Değişim
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- İndirimli ürünlerde yalnızca değişim yapılabilmektedir.
İade
- Sezon ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmektedir.
- Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.
4) Ödeme Takibi
Ödeme işlemi sırasında herhangi bir teknik hata oluşması durumunda sistem tarafından gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Sipariş oluşturulduktan sonra tarafınıza otomatik sipariş onay e-postası gönderilir. Bu nedenle e-posta adresinizin doğru girilmesi önemlidir.
Teslimat adresinde eksiklik veya hata bulunması halinde müşteri ile iletişime geçilerek gerekli düzeltmeler yapılır.
5) Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Paketinizde ezilme, yırtılma veya ürün hasarı tespit etmeniz halinde:
- Ürünü teslim almayınız.
- Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
Hasarlı ürünlerle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: jacchuse@gmail.com
Tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve süreç en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.